A empatia é uma habilidade de liderança inegociável. Saiba como praticá-la

A empatia é um requisito inegociável para os líderes, e as consequências são altas para um líder que não a abraça e a desenvolve. Ignorar a empatia pode resultar em consequências negativas, incluindo um ambiente de trabalho tóxico, baixa moral, alta rotatividade e burnout. Para os líderes, isso pode resultar em falhas de conexão, incapacidade de coletar informações ou ser percebido como inacessível.

Escolher ignorar a empatia pode parecer um atalho eficiente, mas, quando se trata de resolver problemas e construir engajamento, pesquisas nos dizem que a empatia é essencial para uma conexão, comunicação e colaboração eficazes no ambiente de trabalho.

Uma recente revisão sistemática da literatura de 42 estudos descobriu que organizações com líderes empáticos apresentaram maior engajamento dos funcionários e uma redução na rotatividade de pessoal.

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Especialmente em tempos de incerteza e crise, a empatia se mostra crucial para liderar e proteger as organizações. Apesar disso, os líderes ainda têm dificuldades em entender o que é (e o que não é) empatia e como praticá-la. Aqui estão seis estratégias que os líderes podem usar para acertar na empatia no trabalho.

Desenvolva um protocolo de empatia

Crie um entendimento compartilhado sobre a empatia para sua organização ou equipe — o que é, como agrega valor e como será expressa em termos de comportamento em seu ambiente. Discuta o que a empatia significa em seu contexto particular e como pode apoiar a cultura que você está criando. Identifique como a empatia será expressa em comportamentos. Defina como empatia, padrões de desempenho e responsabilidade trabalham juntos. Comprometa-se com a empatia entre vocês.

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Esteja focado no outro

Muitos de nós já experimentamos um líder (ou parceiro de conversa) que aborda uma preocupação ancorando-a em sua própria experiência. Esse tipo de reação muitas vezes não atinge o resultado desejado. Aqui, a empatia em ação é mais sobre ser do que fazer.

Seja um recipiente

Seja uma caixa de tempo, espaço e escuta para que alguém possa compartilhar sua verdade em segurança e reconhecer, articular e processar sua experiência sem julgamento. Permita que eles preencham o recipiente por conta própria.

Seja um ouvinte

Defina uma intenção: “Vou estar atento e presente e ouvirei sem julgamento.” Determine o que você precisa fazer para estar atento e presente.

Seja um perguntador

Líderes empáticos demonstram interesse pelos outros e fazem perguntas. Perguntas abertas que buscam perspectivas facilitam nosso pensamento e aumentam a compreensão mútua. Estender empatia requer um foco no outro: criar e manter espaço para os outros, estar presente, ser calmo e curioso.

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Equilibre as necessidade individuais e as da equipe

Quando os líderes se concentram demais nas experiências emocionais dos indivíduos, correm o risco de deixar de lado questões organizacionais mais amplas, como desempenho da equipe e tomada de decisões estratégicas. Para evitar se deixar levar pela emoção e investir seus recursos no indivíduo em detrimento da equipe, tente o seguinte:

Conecte-se a diversas perspectivas para coletar informações. Tomar perspectivas é sobre coletar informações para entender o que é verdade para alguém sem sentir suas emoções. Isso ajuda a revelar o que é importante para eles, como valores, objetivos e agenda, facilita a sinalização de soluções e mostra que você dedicou tempo para entender a perspectiva deles, mesmo que você não concorde ou sinta da mesma forma.

Use seu protocolo de empatia. Discuta com seu colega ou equipe — mantendo a confidencialidade do indivíduo — como você pode usar seu protocolo de empatia para fornecer suporte. Desde o início, aumente a conscientização sobre como um problema pode afetá-los, depois obtenha a opinião deles para co-criar soluções. Demonstrar empatia como líder não significa que você tenha que sentir as emoções dos outros, mas sim entender melhor o que está acontecendo com eles, coletando informações importantes para decisões individuais e coletivas, para que ambos possam ter sucesso.

Facilite o suporte em vez de assumir o controle. Se alguém está resistindo, é tentador tentar resolver seus problemas. Na próxima vez que um funcionário precisar de apoio, pergunte: O que está acontecendo? Que tipo de apoio é necessário — por parte deles, da equipe, de você? Quem pode fornecer apoio? Como posso facilitar esse apoio?

Modele a definição de limites. Os líderes enfrentam demandas intermináveis que requerem empatia: construir parcerias, apoiar a saúde dos funcionários, demonstrar sensibilidade e compaixão, inspirar e motivar, criar crescimento e mais. Um investimento pesado nas emoções dos outros pode resultar em sobrecarga, burnout, tomada de decisões prejudicada, redução da eficácia ou até mesmo o que a pesquisa chama de estresse empático: “o desejo de se afastar de uma situação para se proteger de sentimentos negativos excessivos.” O estabelecimento de limites saudáveis é frequentemente dificultado pela culpa, pelo desejo de agradar ou pelo medo do conflito, levando ao comprometimento excessivo e limites pessoais pouco claros. Portanto:

Conheça seus limites e proteja sua energia. Quais três limites você quer ou precisa agora? Por que são importantes para você? Identifique o que precisa ser implementado.

Modele o equilíbrio e os limites. Modele comportamentos saudáveis: equilíbrio entre vida pessoal e profissional, autocuidado, pausas, férias, detox digital, regulação emocional e gerenciamento do estresse. Incentive os outros a fazerem o mesmo. Gerencie relacionamentos, desempenho insatisfatório e conflitos interpessoais prontamente para reduzir a escalada e o investimento maior.

Atualize sua linguagem para conectar. Quando alguém fala sobre seus sentimentos ou experiências, especialmente se forem negativos, é tentador tentar melhorar as coisas usando frases como: “Eu sei exatamente como você se sente”, “Tudo vai ficar bem” ou “Você vai ficar bem.” O problema é que não podemos saber exatamente como outra pessoa se sente ou prever com precisão que as coisas ficarão bem. Em vez disso:

Validar e explorar. Ouça as experiências e sentimentos dos outros sem julgá-los ou invalidá-los com “isso não é nada!” Em vez disso, valide: “Parece que você está se sentindo frustrado por não ter conseguido aquela promoção” ou “Sinto muito que você esteja se sentindo tão ansioso sobre essa apresentação.” Ser testemunha sem julgamento é um apoio em si.

Construa conexão. Substitua frases desdenhosas, mas bem-intencionadas, por uma linguagem que construa conexão: “Eu ouço o quanto você está ansioso sobre dar essa apresentação. Eu entendo.” “Parece que você está se sentindo desapontado por não ter conseguido aquela promoção. Conte-me mais.” “Estou aqui se você quiser conversar.”

Tenha uma perspectiva interessada. Esteja aberto e interessado em descobrir como é e como soa a verdade de alguém. Um desafio na prática da empatia é acreditar na perspectiva de alguém quando ela não corresponde à sua.

A empatia, particularmente quando focada na compreensão de perspectivas, é um componente importante da liderança eficaz e, como qualquer outra habilidade, requer prática. Claro, pode haver pessoas ou contextos nos quais a empatia pode ter efeitos negativos, por isso é importante começar com um entendimento do que é empatia e como ela se manifesta em seu local de trabalho específico. Apreciar a empatia não é suficiente: a empatia em ação é praticada por meio das perguntas que fazemos, da escuta que realizamos e da qualidade da atenção que damos para elevar as pessoas e o desempenho. É algo inegociável.

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